客戶管理的目標(biāo)是水泥攪拌站資源的效用大化。企業(yè)的資源是有限的，佳的客戶策略就是將適合的資源提供給適合的客戶。攪拌站企業(yè)向客戶傳遞價(jià)值的過(guò)程也是創(chuàng)造客戶價(jià)值的過(guò)程，客戶策略的核心是為好的客戶提供好的服務(wù)。客戶選擇不能成為空談，作為管理者，重要的責(zé)任是將面向客戶投入的資源進(jìn)行排序。

企業(yè)需要根據(jù)水泥攪拌站客戶選擇形成企業(yè)的客戶定位策略，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和管理計(jì)劃，規(guī)劃、配置并投入能夠滿足客戶需求所需的服務(wù)營(yíng)銷資源，并且建立起能夠提供適當(dāng)客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力和營(yíng)銷能力，將企業(yè)投入的資源轉(zhuǎn)化為向客戶提供的價(jià)值，然后通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程轉(zhuǎn)化為客戶貢獻(xiàn)的價(jià)值。建立水泥攪拌站用戶咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄用戶咨詢過(guò)程提出的問(wèn)題，針對(duì)性的制定營(yíng)銷方案。